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前幾天我媽出了一場小車禍。
她越過雙黃線180度大迴轉搶停車位，撞上一台從巷子裡冒出來的三菱休旅車。
其實撞擊力道並不大，被撞的三菱休旅車只是輪圈蓋擦傷，保險桿略微脫落移位而已，相當輕微的損害。
但該位車主似乎並不這麼認為，他所表現出來的態度，套一句我媽的形容：『凶神惡煞』。
不過即使一副隨時可以動手的樣子，仔細聽，他講話倒還相當有條理，有邏輯，所要表達的意思清楚又明確，而且最重要的，不是獅子大開口敲竹槓，更不是一昧的謾罵和指責，他有他堅持的原則和道理，他在溝通，他在試著圓滿的解決問題。
好好的把他的話聽完之後，再明確表達我們會負起賠償責任，他也馬上就冷靜下來了，然後，確認接下來的維修和報價方式，在警察那邊簽字，結束。
事後，我媽接到他的電話，道歉的電話，為了剛剛激動的態度而道歉，也才知道，除了誤會以為我媽故意撞他（？…應該是不打算負責？）之外，原來他是第一次出車禍，而且最重要的，那台車才剛買。
閃閃發亮的新車就這樣捱了一擊……… 不抓狂也實在說不過去。
我媽剛開始受到他的態度影響，心情極不好，也是隨時準備吵架了，不過當我和我爸到現場時，她即使情緒有些激動，也還是一開始就很明確的對我們表示錯是在她；而該位車主雖然激動，也只是要確保他的權益不會受損。
事情不嚴重，再加上雙方所要的都只是解決問題，在這樣的基礎上，整個事情就得到了一個圓滿的結局。
在溝通時，那位車主的證件掉到地上，我幫他撿起來，他說謝謝，口氣還相當和善，即使他正在激動中………
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